1. Essaie avant de payer

Vaultaz propose un compte découverte gratuit (échantillon de la bibliothèque, sans carte bancaire) précisément pour que tu puisses te faire une idée avant de t'abonner. Nous t'encourageons à l'utiliser.

2. Garantie 14 jours sur ta première souscription

Si Vaultaz ne te convient pas, tu peux demander le remboursement intégral de ta première souscription dans les 14 jours suivant le premier paiement — sans justification.

Pour en bénéficier, écris à contact@vaultaz.app depuis l'email de ton compte, en précisant « Demande de remboursement ». Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur ton moyen de paiement initial, et l'accès au Service est clôturé.

3. Renouvellements

Les renouvellements (mensuels ou annuels) ne sont pas remboursables, car tu peux annuler à tout moment en 1 clic depuis « Mon compte » → « Gérer mon abonnement », avant la date de renouvellement. Après annulation, l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Exception « filet de sécurité » : si un renouvellement annuel est prélevé et que tu nous contactes dans les 7 jours sans avoir utilisé le Service depuis ce prélèvement, nous le rembourserons.

4. Cas particuliers

• Problème technique majeur nous étant imputable et non résolu sous 7 jours : remboursement au prorata de la période affectée.
• Double paiement ou erreur de facturation : remboursement intégral immédiat de l'excédent.
• Abus manifeste (souscriptions répétées suivies de demandes de remboursement, extraction massive du contenu) : la garantie commerciale ne s'applique pas.

5. Ton droit de rétractation légal

En souscrivant, tu consens à l'exécution immédiate du service numérique. La garantie commerciale de 14 jours ci-dessus est au moins équivalente au droit de rétractation applicable ; les protections impératives des consommateurs de l'UE restent en tout état de cause applicables.

6. Contact

Une question sur un paiement ? contact@vaultaz.app · +44 7454 757331 — réponse sous 24-48h ouvrées.